Rücksendung & Umtausch

Wir werden manchmal gefragt, warum wir keine kostenlose Retoure anbieten. Amazon macht das doch auch. Das ist richtig. Amazon ist aber auch ein milliardenschwerer Konzern. Wir sind ein Familienbetrieb aus Österreich. Jeder startet irgendwann einmal klein.

Für uns bedeutet jeder Auftrag, jede Bestellung und jeder Kunde sehr viel. Wir setzen auf Qualität, faire Preise und eine persönliche Betreuung. Und wir arbeiten hart dafür, dir die besten Produkte und den besten Service zu bieten. Es ist uns dabei wichtig, transparent zu sein. Die Kosten für Rücksendungen können wir als kleines Unternehmen bislang einfach nicht tragen. Hier ist es wichtig, zu verstehen, dass wir nicht nur von den Kosten für die Rücksendung sprechen, sondern wir haben zu diesem Zeitpunkt bereits den Versand von uns zur dir bezahlt, das Verpackungsmaterial und die Arbeitszeit. Rücksendungen müssen kontrolliert und oft neu verpackt werden. Auch das kostet Zeit und Geld.

In der Vergangenheit haben wir aber immer wieder die Erfahrung gemacht, dass Pakete von Deutschland nach Österreich recht teuer für dich als Endkunde sind. Daher haben wir uns entschlossen, eine Lösung anzubieten, bei der wir uns diese Kosten teilen. Du erhältst von uns ein Rücksendelabel, dafür ziehen wir 7,5€ von deinem Erstattungsbetrag ab. Mit diesen 7,5€ können wir zumindest einen Teil der Kosten decken und du sparst im Durchschnitt 10€ im Vergleich zum Normalpreis eines Paketes an uns. Wir halten das für einen fairen Deal und hoffen, dass du es ebenso siehst.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Das betrifft zum einen Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Muskelspray). Diese können wir nur original verpackt zurück nehmen. Zum anderen personalisierte, bzw. auf Kundenwunsch gefertigte Produkte. Bei Geschenkkarten bzw. Gutscheinen ist ebenso keine Rückgabe möglich.

Grundsätzlich kannst du dich auch dafür entscheiden nur Teile von einem Set zu behalten.

Bitte beachte allerdings, dass der Anspruch auf kostenlose Produktbeigaben oder Rabatte aus einem Set bei einer Rücksendung von Teilen des Sets erlischt. Das Gratisprodukt muss in diesem Fall ebenfalls retourniert werden, andernfalls behalten wir uns vor, den Produktwert vom zu erstattenden Betrag abzuziehen und einzubehalten. Auch werden Rabatte, die nur im Set gültig sind auf den Standard Produktwert aufgerechnet.

Solltest du dein Produkt gegen ein anderes Tauschen wollen, bitten wir dich einfach eine normale Retoure einzuleiten. Sobald wir die Retoure bestätigt haben, kannst du den neuen Artikel wieder bei uns im Shop bestellen.